Perguntas Frequentes

Este site é oficial da Samsung?

Não. samsungservicecenterbr.com estava estacionado (conforme captura Wayback de 25/09/2025). O projeto atual reutiliza a identidade visual dark e compila orientações públicas para consumidores. Sempre confirme informações sensíveis diretamente com a Samsung.

Como valido se minha assistência é autorizada?

Use os canais oficiais Samsung: chat no Members App, 4004-0000 (capitais) ou 0800-124-421 (demais regiões). Informe IMEI/serial e peça o número de serviço. Só envie o equipamento após confirmar que o CNPJ possui credenciamento ativo.

Quanto tempo dura a garantia do reparo?

No Brasil, serviços realizados por centros autorizados têm 90 dias de garantia legal, mas programas como Samsung Care+ podem ampliar esse prazo. Registre tudo por escrito (e-mail ou WhatsApp corporativo).

Posso acompanhar o status online?

Sim. Após abrir chamado, você recebe um número de Ordem de Serviço. Consulte pelo site Samsung Support, pelo app Members ou via chatbot oficial. Alguns parceiros integram ServiceNow/Jira e enviam atualizações por SMS.

O que levar no atendimento presencial?

Documento com foto, nota fiscal ou comprovante de compra, acessórios relevantes (carregador, S Pen) e descrição do defeito. Para linha branca, fotos do ambiente ajudam o técnico a avaliar instalação.

Existe suporte corporativo dedicado?

Empresas podem contratar SLA customizado via equipe Enterprise (displays profissionais, Knox, tablets Rugged). Os contatos são divulgados no portal Samsung Business; este site reúne apenas atalhos e contexto.