Nível 1 — Diagnóstico remoto
- Validação de IMEI/serial, estado de garantia e elegibilidade para Samsung Care+.
- Coleta de fotos, logs Galaxy Diagnostics e gravações de defeito.
- Reset guiado, atualização de firmware oficial e checklist SmartThings.
Protocolos
Três frentes de atendimento
Os processos abaixo seguem o padrão público descrito pela Samsung Brasil: diagnósticos remotos com Smart Service, logística reversa com seguro e teste final com ferramentas proprietárias.
Nível 2 — Laboratório
- Reparo em bancadas certificadas NR-10/NR-12 e uso de peças originais.
- Calibração pós-reparo (display, sensores, áudio, conectividade).
- Emissão de laudo técnico digital para seguradoras ou B2B.
Nível 3 — Campo & corporativo
- Swap avançado para tablets Rugged, totens Kiosk e monitores profissionais.
- Plantões dedicados para aeroportos, redes varejistas e salas de crise.
- Integração com ServiceNow ou Jira Service Management para SLA customizado.
Catálogo
Linhas suportadas oficialmente
A lista replica o mix divulgado no Samsung Brasil Support (mobile, wearables, eletrodomésticos e B2B). A referência visual e cromática mantém o padrão visto no espelho de 2025.
Galaxy Mobile
- Série S, Note, Fold/Flip e FE.
- Galaxy A e M com troca expressa de tela.
- Reparo de placas lógicas, módulos RF e câmeras.
Wearables & Acessórios
- Galaxy Watch, Buds e fitbands com testes de estanqueidade.
- Carregadores, S Pen e docks sem fio originais.
- Limpeza ultrassônica e substituição de micro componentes.
Display & Entretenimento
- TVs QLED, Neo QLED e OLED.
- Projetores The Premiere e telas Lifestyle (Frame, Serif).
- Soundbars Q-Series + caixas Bluetooth.
Linha Branca & HVAC
- Geladeiras Bespoke, Lava&Seca AI Ecobubble e lava-louças.
- Ar-condicionado WindFree com manutenção preventiva.
- Cooktops, micro-ondas e purificadores.
Prazos
Tempo médio no Brasil
Valores estimados com base nas metas Samsung Care+ e na malha logística nacional atualizada em setembro/2025.
| Região | Coleta / Drop-off | Diagnóstico | Reparo + retorno |
|---|---|---|---|
| Capitais Sudeste/Sul | Até 24h úteis | 6h após chegada | 48h para mobile | 72h demais linhas |
| Centro-Oeste e NE litoral | 24–36h úteis | 12h após chegada | 72h mobile | 96h eletro & HVAC |
| Interior Norte/Nordeste | 48h úteis | 24h após chegada | Até 5 dias úteis (depende de peças) |
Fonte pública: metas de SLA divulgadas no Samsung Care+, documentos de garantia disponíveis no site Samsung Brasil e espelho Wayback de 25/09/2025, que confirma o foco em atendimento nacional.